Решения

Контакт-центр

Избавьтесь от рутины
в ЖКХ

Упростим процессы коммуникации с жильцами и поможем снизить расходы на обслуживание дома

Управляющим компаниям и организациям ЖКХ непросто предоставлять высокое качество сервиса коммунальных услуг.

Зачастую один сотрудник отвечает за все направления, входящий и исходящий обзвон, и если он не справляется с потоком обращений, то появляется много пропущенных звонков и в то же время нет возможности перезвонить и проконтролировать его работу.

В результате трудно обеспечить полное соблюдение постановлений ЖК РФ, а это штрафы и ответственность, нервотрепка для жильцов и самой компании.

Как следствие жильцы получают негативный опыт — не могут дозвониться и оперативно решить срочные проблемы, оставить обратную связь по работе службы.

В итоге растут расходы на обслуживание – приходится нанимать оператора или диспетчера, закупать оборудование, выделять дополнительное рабочее место под маленький контакт-центр

Соблюдайте требования постановлений и регламентов

Не пропускайте обращения жильцов и будьте на связи 24/7

Записывайте и сохраняйте диалоги и обращения

Сокращайте время обработки заявок собственников жилья

Собирайте показания ИПУ без участия диспетчера

Автоматический обзвон и СМС-рассылки

Оповещения об авариях и предстоящих отключениях ГВС/ХВС
Напоминание о необходимости оплаты услуг и задолженности, визите мастера
Сбор обратной связи после визита мастера и оценка качества его работы

Входящие обращения

Сбор показаний ИПУ без участия диспетчера и отправка в CRM-систему
Прием заявок на обслуживание ИПУ и вызова мастера
Консультация жильцов по вопросам обслуживания дома и коммунальным услугам

Подробнее

100% обработка обращений

Переадресация и распределение вызовов, автоматический перезвон по пропущенным звонкам, запись разговоров, прием обращений 24/7 за счет внедрения роботов и чат-ботов

Всегда свободный номер

Обеспечьте возможность круглосуточно дозвониться в диспетчерскую службу с помощью многоканального номера, который всегда свободен

Вся информация в одном окне

Возможность оставлять заявки на сайте, через веб-чаты, в мессенджерах и социальных сетях, хранить и обрабатывать сообщения в едином окне, интеграция с CRM-системой. Отчеты о работе диспетчеров и качестве обслуживания жителей

Полное соответствие ЖК РФ

100% соответствие требованиям Постановлению Правительства РФ от 27 марта 2018 г. N 331

Лояльность жителей

Возможность оставаться на связи 24/7, сокращать время обработки заявок за счет автоматизации процессов, всегда свободный номер с голосовым меню и голосовой почтой

Сокращение операционных расходов

Круглосуточный режим работы без увеличения штата и сверхурочной работы диспетчера. Часть работы можно поручить роботу. Это позволяет тратить меньше средств на обслуживание дома

Анализ звонков без прослушивания

Система выделит диалоги, в которых произносились ключевые слова. Например, «прорвало трубу», «застрял в лифте»

Удобство настройки и обслуживания

Подключайте телефонию и сертифицированное оборудование с гарантией у одного поставщика для удобства настройки и решения технических вопросов

Надежная работа

Все данные хранятся в облачной инфраструктуре и доступны в пару кликов. Продукты и сервисы включены в российский реестр ПО

Подключайте решения для ЖКХ MANGO OFFICE

Оставить заявку

Используйте готовые интеграции с приложениями ЖКХ и СRM-системами

Сохраняйте все коммуникации с жильцами, их контакты и историю обращений

Стабильная связь

24 дата-центра по всей стране обеспечат устойчивое соединение, отсутствие шумов, помех и прерываний

Техподдержка 24/7

Персональный менеджер сервисной поддержки всегда поможет решить любую проблему

Понятные тарифы

Стабильные цены, отсутствие скрытых списаний и платежей

Безупречная репутация

№1 на рынке Виртуальных АТС*, более 5 млн звонков в сутки

*по версии Market.CNews

Текст постановления

Ответ на телефонный звонок жильца в течение 5 минут

Обеспечьте возможность свободно дозвониться до вас с помощью 100-канального номера
Настройте оптимальную схему распределения звонков между диспетчерами и удаленными сотрудниками
Подключите автоинформирование с извещением о времени до ответа диспетчера
Отслеживайте статистику среднего времени ожидания ответа диспетчера, а также количество звонков с ожиданием более 5 минут
Получайте СМС или email, если среднее время ожидания превысит заданное значение

Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течение 10 минут

Настройте автоматический перезвон по пропущенным вызовам
Анализируйте отчет о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка
Проверяйте, сделан ли перезвон по пропущенному вызову и через какое время

Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде

Настройте переадресацию на голосовую почту вызовов, на которые не смог ответить диспетчер
Подключите возможность оставлять заявки на сайте, через веб-чаты, в мессенджерах и социальных сетях, а главное — обрабатывайте их в едином окне приложения MANGO OFFICE

Информирование о сроке исполнения заявок не позднее чем через 30 минут после регистрации

Отслеживайте все поступившие обращения жителей и коммуникации по ним, ставьте задачи на их исполнение со сроками, чтобы соблюдать регламент

При поступлении заявки по телефону разговор должен быть записан

Используйте гибкие настройки записей: все звонки, только входящие/исходящие, разговоры определенных сотрудников
Прослушивайте файлы с записями разговоров в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией или получайте их на email
С помощью Речевой аналитики воспользуйтесь возможностью автоматического анализа записей разговоров, с фильтрацией тех, где произносились ключевые слова, например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «авария», «нет света»

Имя

Телефон

Я согласен на получение рекламной информации о продуктах и услугах, экспертных материалов, новостях, информации о текущих акциях и бонусах по предоставленным каналам связи

Я даю согласие на обработку своих данных